İADE VE İPTAL POLİTİKASI (SON TÜKETİCİ)

 

  • İptal işlemi nedir?

İyzico üzerinden tahsil edilen bir ödeme, banka kuralları gereği aynı gün içinde (gün sonu yapılmadan) iptal (cancel) edilebilir. İptal işleminin iadeden farkı, ödeme ile aynı gün yapılabilmesi ve kart ekstresinde girdi/çıktı yaratmamasıdır.

 

  • Satın aldığım hizmetin iade işlemi nasıl olur?

İade işlemleri hizmeti veya ürünü satan restoran tarafından yapılır. İade işlemleri online olarak gerçekleşmektedir. Bu nedenle “Ödemeyi İade Et” butonuna tıkladığınızda, ödeme otomatik olarak iade edilecektir. İade işlemleri kredi kartları ile yapılan işlemlerde 1-3 iş günü içerisinde, debit (bankamatik) kartlar ile yapılan işlemlerde ise 7-14 iş günü içerisinde kart hesabına yansımaktadır.

 

  • Satın aldığım hizmet veya ürünlerden bir kısmını iptal/iade edebilir miyim?

           

Elbette! satın aldığınız ürün veya hizmetlerin bir kısmını iptal/iade edebilirsiniz, burada da genel iptal/iade şartları ve süreleri geçerlidir.

 

  • Hava muhalefeti ve diğer özel durumlar karşında iptal nasıl olur?

 

Afet, su baskını, fırtına, şiddetli yağmur veya işletmelerden kaynaklı diğer  sebepler hizmetin verilemeyeceği boyutlarda ise satın aldığınız hizmet veya ürünü iade edebilirsiniz.

İade Talebinde Bulunma (Satıcı)
1. Adım: Müşteri – Satıcı Anlaşmaya Varması

Müşteri, Whatsapp ile, sipariş notu yazarak ya da diğer yollarla (e-posta, telefon vb.) satıcıyla doğrudan iletişime geçerek geri ödeme için görüşmeye başlayabilir.

Müşteri ödeme numarasını vermelidir. Ödemede birden fazla öğe varsa ve müşterinin yalnızca bir ürüne veya bir tür ürün iade edilmesine ihtiyacı varsa, bu ayrıntıları içermelidir.

2. Adım: Site yönetimine bir iade talebi gönderme

Satıcı, müşteri ile iade talebinin uygun olduğunu kabul ettikten sonra satıcı, satıcı kontrol panelinden ödemeye karşılık bir geri ödeme isteği oluşturur.

Bunu yapmak için Satıcı Kontrol Paneli -> Ödemeler bölümüne gidin.

Geri ödeme yapmak istediğiniz ödemeyi tıklayın. Ardından İade Talebi’ni tıklayın.

Satıcı, Miktar, Toplam, Geri Ödeme tutarı ve geri ödeme nedenini içeren tüm ayrıntıları burada girecektir.

Gerekli bilgileri girdikten sonra Geri Ödeme İsteğini Gönder’i tıklayın.

Satıcı, Ödeme Durumunu açılır listeden İade Edildi şeklinde değiştirebilir.

Satıcılar ayrıca referans için ödemeye Not(lar) ekleyebilir.

Satıcı daha sonra Geri Ödeme İsteğini gönderecektir.

Geri ödeme isteğimin tamamlandığını nasıl anlarım? (Satıcı)

Satıcı Kontrol Panelinden ödemelere gidin, ayrıntıları tıklayın ve bunun gibi sipariş durumu güncellemelerini arayın.